Возврат и претензии

Отказ от качественного товара

До передачи можно отказаться в любое время. После передачи — в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с передачи.

При дистанционной покупке статус БАД или пищевого продукта не означает безусловного запрета возврата. Сохранность пломб, упаковки и потребительских свойств оценивается по обстоятельствам. Предусмотренное законом исключение относится к товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно данным покупателем.

Как направить требование

Напишите на ttdsalus@gmail.com или направьте обращение: Россия, г. Липецк, ул. Терешковой, д. 32/1. Укажите номер заказа, товар, требование и контакт. Покупку можно подтвердить номером заказа, выпиской и иными доказательствами, если чек отсутствует.

Возврат возможен через почту или перевозчика, а не только лично. Для организации передачи сообщите продавцу о выбранном способе. Это не является условием возникновения права на отказ.

Адрес для обращений и организации возврата: Россия, г. Липецк, ул. Терешковой, д. 32/1. Продавец сообщит порядок приёма посылки. Логистическое согласование не должно лишать покупателя установленного срока обращения.

Сохраните подтверждение направления требования и отправки товара. Не отправляйте посылку наложенным платежом без согласования.

Деньги

При отказе от качественного дистанционно приобретённого товара возврат суммы производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования; допускается вычет расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Возврат онлайн-платежа организует продавец через платёжного провайдера. Не сообщайте CVV/CVC, пароли и банковские SMS-коды. Технические сроки банка не заменяют обязанностей продавца.

Недостатки и неверный товар

При повреждении, просрочке или несоответствии заказу сообщите продавцу о недостатке и требовании. В предусмотренных законом случаях можно требовать замены, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков либо отказаться от договора и вернуть деньги.

Эти права не ограничены семью днями, наличием чека или сохранением упаковки. Сроки зависят от требования, срока годности и обстоятельств по закону.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; покупатель вправе участвовать. Возврат некачественного товара по требованию продавца — за его счёт. Срок возврата уплаченной суммы установлен статьёй 22 Закона о защите прав потребителей.

Памятка с посылкой

Эту страницу можно распечатать. Продавец передаёт письменную памятку с товаром: ссылка в подвале сайта сама по себе не заменяет информирование при доставке.